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綦江人买家电要注意了!刚买台洗衣机,竟有两拨安装师傅找上门…

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发表于 2019-10-10 10:29:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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只不过是买台洗衣机


却遇到了两拨安装师傅


还都自称是售后派来的


怎么回事?


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刚买洗衣机 “假”师傅就找上门


9月5日,卢阿姨在国美电器大渡口店海信专柜买了一台洗衣机和一台电冰箱。


6日,安装师傅就上门了,卢阿姨也没想到电器售后反应如此迅速。安装师傅自称是售后安装洗衣机的,但未表明准确身份,也未着统一服装,只拿了一个工作牌在卢阿姨面前一扫而过。


第一波“师傅”上门安装过程中,工作人员说洗衣机出水管太低,而锯掉入地排水管会引起下水返流,需要购买一个脚架将洗衣机抬高,价格220元。工作人员安装完洗衣机后便离开,冰箱被放置门外未安装。


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然而,7日,一通电话让卢阿姨产生了疑惑:“对方同样称自己是海信售后安装洗衣机的师傅,我就纳闷了,难道上一波师傅是‘冒牌货’?”


7日,第二波“师傅”到场后,一看洗衣机已经安装,非常气愤,与第一波“师傅”一样,选择放弃电冰箱准备离开,并告知卢阿姨:“洗衣机不是官方安装的,之后因安装出现一切问题,海信不保修。”


因安装辅材要收费 国美和海信售后抢生意


阳光重庆记者拨通海信重庆售后电话(023)65662205,工作人员首先对于不安装冰箱的做法表示歉意,然后告诉记者,第一拨“师傅”应该来自国美电器商场自有的安装团队,而第二波“师傅”才是海信售后工作人员。


海信售后告诉记者:“我们也接到多起类似投诉,主要是因为安装电器会涉及辅材销售,所以很多商场送装一体的安装团队会与厂家售后抢生意。我们的工作人员也非常委屈,经常出现上午联系好客户,下午就被其他人捷足先登。”


卢阿姨告诉记者,海信售后安装师傅收取的洗衣机脚架价格为150元,而第一波国美电器安装师傅收取了220元。价格不统一,也难怪他们会如此“积极”,而对于不需要辅材的冰箱,两波安装队伍却同时选择不管不顾,卢阿姨只能自己把冰箱运进厨房安装。


双方沟通不畅 国美电器退费又道歉


阳光重庆记者联系了国美电器大渡口店售后,工作人员告诉记者,卢阿姨家第一波安装师傅确实是国美员工。凡在国美电器购买家电的客户,国美电器均提供免费送货+安装的服务,辅材价格另算。


对于未安装冰箱一事,国美售后工作人员对卢阿姨表示了歉意,承诺会对员工进行统一培训学习。对于出现两波装修队伍“抢生意”的情况,该工作人员表示属于国美电器和海信售后相互协调不畅导致,已将该情况向国美电器领导汇报,会加强与品牌电器售后协调沟通,避免造成对客户的二次骚扰。


阳光重庆将该问题转至大渡口区市场监管局处理,经过协调,国美电器大渡口店退还了卢阿姨多收取的70元洗衣机脚架费用。大渡口区市场监管局工作人员还表示,将加强家电销售及安装领域的监管。


“真”师傅支招 可官方查询真伪


记者拨打了多家品牌电器售后,工作人员均支招:官方售后“师傅”上门安装或维修电器,会着统一服装,佩戴工作证件,为确保安全,客户应首先检查“师傅”的工作证件及资质证明。


若仍不能确认“师傅”的真伪,还可以打厂家的400全国官方热线电话,你的单号对应哪位安装人员,名字和电话都能查得到。


此外,大渡口区市场监管局提醒,在购买电器时,客户可以向商场方表明是否希望由商场的装修师傅进行安装;安装前,可以提前通过品牌电器官网查询辅材收费标准。


其实,对于客户而言,不管是哪一方的安装团队,只要规范管理,统一收费标准,双方协商到位,不对客户造成重复的骚扰,便是一次完美的购物体验。


来源:阳光重庆

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发表于 2019-10-10 14:10:00 | 显示全部楼层
呵呵 套路多
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发表于 2019-10-10 14:44:51 | 显示全部楼层
注意了
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